近日，沈阳陶先生在政务中心想用现金缴纳医疗保险时，却被相关业务人员告知：“无法收取现金，可以使用微信或者支付宝缴费，如果不会，可以让子女代缴。”经过陶先生多次投诉，最终相关部门收取了现金。
此前有媒体报道，政务部门拒收现金并非个例，安徽省六安市、湖南省长沙市多地政务中心均出现了这种情况，有的部门以“不方便找零”“没有保险柜，不方面存收”为由拒收现金，有的则建议找年轻人帮忙。这一现象引发了社会的广泛关注。
从法律的角度来说，政务服务拒收现金是违法行为。我国《中国人民银行法》明确规定，“以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收”。因此，任何部门、任何理由都不能剥夺人们使用现金的权利。
从为民服务的角度来说，政务服务拒收现金背离了为民服务的初心，忽视了特殊群体的权利。政务服务中心的初衷本应是为老百姓提供高效、便捷的服务。在数字化发展进程中，并非对所有人都很友好，毕竟这个社会还存在对智能设备不太熟练的人群，尤其是老年人群体，所以不能只是简单地“一刀切”，而应充分考虑不同群体的需求，尊重多样的支付手段。
对政务大厅而言，应牢固树立以人为本、为民服务的理念。一方面，应积极转变思路，从方便群众办事的角度出发开展业务，增设现金服务窗口，并设立提醒标识，为群众提供多样的支付选择，保障不同群体的支付权益。另一方面，对相关工作人员进行法律知识的普及宣传，强化法治观念，让他们认识到现金支付是群众的权利，任何人不可剥夺，如若违反规定，要严肃处理。同时，要加强对工作人员的业务培训，确保他们能够熟练掌握电子支付和现金支付的操作流程，为公众提供优质的服务。
对政府部门而言，要加大管理力度，加强检查频次，持续开展拒收人民币现金专项整治工作，切实保护消费者的合法权益，维护人民币法定货币地位，对一些拒收现金的主体和单位及时通报，并依法处罚。
对群众而言，应正当维护自己的合法权利，并积极发挥监督作用。如果在办理业务、消费过程中发现有拒收现金的情况，应保留相关证据，并积极向中国人民银行当地分支机构反映，或拨打金融消费权益保护热线“12363”，依法进行维权。
总之，在推进数字政务的过程中，不能仅仅只追求效率，而忽略了温度。政务服务中心拒收现金的行为没有站稳群众立场，应坚决抵制。越是特殊群体的权益，越要给予高度关注，格外关心，给他们提供实实在在的便利，把以民为本的服务宗旨真正落到实处。
（作者：卢玉洁，中共当阳市委宣传部）